Amikor jelszóváltoztatás miatt megáll az üzletmenet

Tegnap egy egyik kedves Ügyfelem az alábbi üzenettel keresett meg:
„SOS segítségre lenne szükségem. Be akartam a fiamnak állítani szülői felügyeletet, ehhez jelszót kértek a felhasználó nevemhez és hiába adom meg a jelszót nem férek hozzá a fiókhoz. Hogy tudom visszaállítani a hozzáférésemet?”

Nem is a megoldás mikéntje a lényeges (de azért a cikk végén elárulom, mi volt a megoldás), hanem az, hogy hogyan lehet a fenti galibát megelőzni, illetve ha megelőzni mégsem sikerül, a károkat előzetesen minimalizálni, mi mindent lehet megtenni azért, hogy egy hasonló „baki” esetén se álljon meg az üzletmenet, az Ügyfelek kiszolgálása viszonylag zavartalanul működjön.

Történt tehát, hogy a kedves Ügyfél megváltoztatta a laptopján az adminisztrátori jelszót, majd átlépett egy másik – nem adminisztrátor – felhasználói fiókba. A probléma akkor kezdődött, amikor vissza szeretett volna lépni a saját fiókjába, ám mivel rosszul írta fel (itt még azt hittük, ez a gond) az új jelszavát, ezért ez nem sikerült.

Hogyan kell megelőzni a hasonló hibát, akár weboldalak, akár operációs rendszerek jelszaváról van szó, illetve hogyan lehet garantálni ilyen esetben is a „zavartalan” üzletmenetet?

1. Ne papírra írjuk fel az új jelszót! Ha jelszóváltoztatásra készülünk, az új jelszót írjuk bele egy jegyzettömb fájlba, küldjük el magunknak e-mailben, vagy írjuk ki CD-re (akár titkosítva). A lényeg, hogy ne a jelszóval védendő felületen helyezzük el, mert akkor annyit ér, mintha el sem mentettük volna. Ezután CTRL+C – CTRL+V billentyűkombinációval másoljuk be a jelszóváltoztató mezőbe az új jelszót. Ezzel elkerüljük, hogy véletlenül elírjuk az új jelszót, a helyes jelszó biztosan meglesz egy e-mailben. Ezután ha el is felejted az új jelszót, egy másik gépről be tudunk lépni az e-mail fiókba, és meg tudjuk szerezni a jelszót.
2. Jelszóváltoztatásnál (ha van rá lehetőség), válasszuk a jelszó mutatása funkciót, így meggyőződhetünk róla, hogy valóban arra módosítjuk a jelszót, amire szeretnénk.
3. Számítógép, laptop esetében ne az admin felhasználót védjük jelszóval, hanem a fájlokat védjük titkosítással. Erre remek eszköz a TrueCrypt nevű ingyenes szoftver.
4. Ha nem biztos abban, hogy a jelszóval való levédésnek mi lesz a következménye, először egy egyszerű jelszót válasszon (pl.: aaaaa), hogyha bármi gond van, és nem az történik a jelszó beállítása után, amire számított, legyen elméleti lehetőség feltörni. Illetve ebben az esetben kisebb a hibázási lehetőség, hogy rosszul jegyzi fel a jelszavát! De amint meggyőződött arról, hogy a jelszó beállítása után az történt, amire számított, és a jelszava biztosan működik, változtassa meg a jelszavát egy biztonságos jelszóra, természetesen a fent leírtakat betartva!

Milyen hátrány érheti, ha számítógépe, laptopja jelszavazása miatt elérhetetlenné válnak az adatai?

1. Időt veszít, amíg megoldást talál a problémára.
2. Pénzt kell költenie a helyreállításra (amennyiben ez lehetséges). A konkrét példánál maradva 10 000 ft-os árajánlatot kapott a Hölgy.
3. Elvesznek fontos, pótolhatatlan adatok, fájlok. Nem csak az üzleti adatokra kell gondolni, hanem pl. fényképekre, videókra, amelyeket nem tud pótolni. Ugye nem szeretné ha egy ilyen baki miatt elveszne a gyereke első lépéseit megörökítő videó?
4. Megáll az üzletmenete. Talán mondani sem kell, mekkora veszteség érheti a vállalkozását, ha napokig nem fér hozzá az üzletmenetéhez szükséges adatokhoz! Extrém esetben a vállalkozása is csődbe mehet egy hasonló esetnél!

Mi a tökéletes megoldás?

Minden adatáról rendszeresen készítsen biztonsági másolatot, DVD-(k)re, így ha hasonló szituációba kerül, csak addig kell szüneteltetni az üzletmenetét, amíg nem szerez egy másik számítógépet, laptopot, és a biztonsági mentések alapján újra felállíthatja a már működő rendszerét! Természetesen nem csak rossz jelszóválasztással lehet ilyen szituációba keveredni, hanem elemi kár, lopás, vírusfertőzéskor is. Ezek miatt fontos megemlíteni, hogy a biztonsági mentésből mindig kettőt készítsen, és az egyik példányt a biztonsági mentés helyétől eltérő helyen tárolja. Pl.: Ha az irodában ment, egy példányt a lakásán, vagy banki széfben tároljon!

Korábbi, ajánlott cikkek:

1. Adatmentési szabályzat és hierarchia
2. A biztonsági mentés fontossága és menete az online világban

Ja igen, és mi volt végül a megoldás?
Szerencsés eset volt, ugyanis kiderült, hogy az egyik legegyszerűbb megoldásra nem gondoltunk elsőre: a nem adminisztrátori fiókban való tevékenykedés közben a Caps Lock gomb be lett nyomva, így ezért nem tudta a „helyes” jelszót megadni az adminisztrátori fiókba való belépéshez.

Ajánlott cikkek:

Online marketing hiba: Amikor látják egymást egy körlevél címzettjei Ha leáll a Facebook, megáll a vállalkozása? Az baj! 182. weboldal hiba: járvány miatt történt változások le nem reagálása Amikor kivertem a grafikusoknál a biztosítékot… WordPress felhasználók jelszavának tömeges módosítása Jelszógenerátor alkalmazás: Generáljon erős jelszavakat! Google büntetés felugró ablakok (popup) miatt 1 hír, és 2 gyorstipp a TrueCrypt-hez